Крупный luxury-ритейлер федерального масштаба, работающий в сегменте B2C и ориентированный на VIP и HNWI-аудиторию. .
Задача
Найти директора по управлению клиентскими отношениями для новой роли в структуре компании. Позиция оставалась открытой более 6 месяцев из-за высокой сложности профиля и строгих требований со стороны бизнеса.
Основные требования:
Опыт работы в fashion и premium-сегменте
Управление командами от 15+ человек
Экспертиза в CRM-инструментах и сильный аналитический бэкграунд
Опыт построения и масштабирования процессов в растущем департаменте
Процесс
Еженедельно формировали и расширяли список компаний-доноров по согласованию с заказчиком
Сфокусировались на опытных управленцах с бэкграундом на смежных ролях (COO, директор направления и др.)
Делали упор на холодный поиск и работу с кандидатами, не находящимися в активном поиске
Вели точечную работу с рынком и регулярно возвращались к наиболее релевантным кандидатам
Результат
В ходе проекта были отобраны два наиболее сильных специалиста, успешно прошедших все этапы отбора. По итогам финального этапа одному из кандидатов был сделан оффер, который он принял. Специалист приступил к работе и занялся развитием аналитики и системы управления клиентскими отношениями внутри компании.