Кейсы

Руководитель CVM в рейтейле

Маркетинг и дизайн
Описание заказчика

Крупный федеральный e-commerce-игрок, активно масштабирующий собственный маркетплейс и сервис доставки
Проекты развиваются в высоком темпе и требуют управленцев с системным мышлением, опытом цифровой трансформации и умением строить процессы с нуля.
Задача

Компания находилась в стадии активного роста, усиливая стратегическое направление CVM (Customer Value Management). Требовался лидер, способный не только построить масштабируемую стратегию по сегментам трафика и оттока, но и выстроить эффективную кросс-функциональную коммуникацию между продактами, аналитиками, маркетингом и коммерцией. Позиция предполагала руководство командой 15+ человек, высокий уровень аналитической зрелости и опыт взаимодействия с ML-моделями и финансовыми метриками.
Основные требования:

  • Практический опыт построения или масштабирования CVM-программ в ритейле (приоритет), банке, телеком или технологической компании
  • Сильные управленческие и аналитические навыки
  • Понимание финансовых показателей и влияние CVM на P&L
  • Опыт работы с ML/DL-моделями в связке с Data Science-командами
Процесс

  • Провели встречу с бизнес-заказчиком для уточнения приоритетов и внутренних акцентов роли
  • Составили карту компаний с сопоставимым уровнем продуктовой и аналитической зрелости
  • Запустили адресный поиск на уровне C-level и team lead по CVM, lifecycle marketing, advanced CRM
  • Плотно работали с рекомендациями и нетворком: искали специалистов с доказанным опытом трансформаций
  • Провели более 20 глубинных интервью с кандидатами для валидации управленческих и продуктовых компетенций
  • Сопровождали переговоры и помогали сбалансировать ожидания по зоне ответственности и ресурсам
Результат

Финальный кандидат обладал опытом построения CVM-программы в крупном ритейле, глубокой экспертизой в аналитике и сильными навыками лидерства. Уже в первые недели подтвердил высокий потенциал в роли. Заказчик отметил точность попадания в культуру, а также стратегическую и системную зрелость специалиста.

Найдено и отработано кандидатов: 29

Срок закрытия позиции: 34 дней

Конверсия из техник в принятый оффер: 80%